info Özet
Onysoft AI Gateway bakiyesi, anında ifa edilen dijital bir hizmettir. Bu nedenle yüklenen bakiyeler — kullanılmış olsun veya olmasın — kural olarak iade edilmez ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Mükerrer çekim, yetkisiz işlem ve bizden kaynaklanan hatalı kesinti gibi istisnai durumlar aşağıda ayrıca düzenlenmiştir.
description Kapsam ve Taraflar
Bu İade ve Cayma Politikası ("Politika"), Onysoft Veri Merkezi A.Ş. ("Onysoft", "Şirket", "biz") tarafından işletilen Onysoft AI Gateway platformu üzerinden yapılan bakiye yüklemeleri ve satın alımlar için geçerlidir.
Bu Politika, Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır ve onunla birlikte yorumlanır. Politika ile Kullanım Koşulları arasında bakiye iadesine ilişkin bir çelişki bulunması hâlinde bu Politika hükümleri uygulanır.
Bu Politika, tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
bolt Hizmetin Niteliği
Onysoft AI Gateway, üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcılarının modellerine tek bir API üzerinden erişim sağlayan bir ara katman hizmetidir. Platformda "bakiye" olarak yüklediğiniz tutar, fiziksel bir ürün ya da saklanan bir para değeri değil; hizmeti kullanma hakkını temsil eden ön ödemeli bir kullanım kredisidir.
Bakiye yüklemesi tamamlandığı anda hesabınıza tanımlanır ve API erişiminiz derhal açılır. Her API çağrısında hizmet anında ifa edilir: talebiniz sağlayıcıya iletilir, sağlayıcı tarafında maliyet doğar ve bu maliyet bize anında yansır.
Bu nedenle bakiye yüklemesi, mevzuat anlamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet" niteliğindedir.
Sağlayıcı tarafında doğan maliyet geri alınamaz niteliktedir; bir API çağrısı gerçekleştikten sonra ilgili tutarın iadesi teknik ve ticari olarak mümkün değildir.
gavel Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler kural olarak on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi, bu hakkın kullanılamayacağı sözleşmeleri saymaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) hükmü, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" bakımından cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler.
Onysoft AI Gateway bakiyesi bu kapsamda olduğundan, bakiye yüklemelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bakiye yükleme işlemini tamamlayarak, hizmetin anında ifa edileceğini ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını bildiğinizi ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
warning Bakiye yüklemesi geri alınamaz bir işlemdir. Lütfen yükleme yapmadan önce ihtiyacınız olan tutarı değerlendirin; dilediğiniz zaman küçük tutarlarla başlayıp kademeli yükleme yapabilirsiniz.
block İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:
- Kullanılmış bakiye — API çağrısı gerçekleşmiş ve sağlayıcı tarafında maliyet doğmuş tutarlar.
- Kullanılmamış bakiye — hesabınızda duran ancak henüz harcanmamış tutarlar. Bakiye, yüklendiği anda hesabınıza tanımlandığı için ifa edilmiş sayılır.
- Kampanya, promosyon, hediye ve deneme bakiyeleri — bu bakiyeler bedelsiz tanımlanır, nakit karşılığı yoktur ve hiçbir koşulda iade veya transfer edilmez.
- Süresi dolan bakiyeler — tanımlanırken bir geçerlilik süresi belirtilmiş bakiyeler, süre sonunda kullanılmamış olsa dahi iade edilmez.
- Model fiyatlarının veya döviz kurunun değişmesi nedeniyle bakiyenizin karşıladığı kullanım miktarının azalması.
- Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplardaki bakiyeler.
- Üçüncü taraf sağlayıcının bir modeli kaldırması, fiyatlandırmasını değiştirmesi veya erişimi kısıtlaması hâlinde, kalan bakiye katalogdaki diğer modellerde kullanılabilir; nakit iade yapılmaz.
- Hizmetin beklentinizi karşılamaması, model çıktısının kalitesinden memnun kalınmaması veya yanlış model seçimi.
verified İade Yapılan İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlar bu Politikanın istisnasıdır ve incelenerek iade ya da bakiye düzeltmesi yapılır:
- Mükerrer çekim: Aynı işlem için birden fazla kez tahsilat yapılmışsa, fazla çekilen tutar iade edilir.
- Yetkisiz işlem: Kartınızın veya hesabınızın izniniz dışında kullanıldığı tespit edilirse, ilgili tutar iade edilir ve hesabınız güvenliğe alınır.
- Ödeme alındı, bakiye yüklenmedi: Tahsilat gerçekleştiği hâlde bakiyeniz hesabınıza tanımlanmadıysa, bakiye derhal tanımlanır; talep etmeniz hâlinde tutar iade edilir.
- Bizden kaynaklanan hatalı kesinti: Sistemsel bir hata nedeniyle gerçekleşmeyen veya başarısız olan bir çağrı için bakiyenizden kesinti yapıldıysa, ilgili tutar bakiyenize iade edilir.
- Çift kesinti: Tek bir API çağrısı için bakiyenizden birden fazla kesinti yapıldığı tespit edilirse, fazla kesinti bakiyenize iade edilir.
İstisnai durumlarda iade, kural olarak bakiye düzeltmesi şeklinde yapılır. Ödeme aracına iade yalnızca mükerrer çekim ve yetkisiz işlem hâllerinde uygulanır.
receipt_long Hatalı Kesinti İncelemesi
Her API çağrısı için istek ve yanıt kayıtları, token sayısı, gecikme, durum ve maliyet bilgisiyle birlikte saklanır. Bir kesintinin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, panelinizdeki Kullanım Logları ekranından ilgili isteğin numarasını (request ID) alarak bize iletin.
İnceleme, sistem kayıtları ve sağlayıcıdan dönen kullanım verisi üzerinden yapılır. Hata tespit edilirse ilgili tutar bakiyenize iade edilir ve size gerekçesiyle birlikte bildirilir.
Hatalı kesinti itirazlarının, işlem tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde bildirilmesi gerekir. Bu süreden sonra yapılan bildirimler, kayıtların doğrulanabilir olması hâlinde değerlendirmeye alınabilir; ancak inceleme garantisi verilmez.
support_agent Talep Süreci
İade veya bakiye düzeltmesi talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Panelinizdeki destek bileti sistemi (önerilen — hesabınızla eşleşir, en hızlı yanıt alınır)
- E-posta: info@onysoft.com
- Telefon: 0850 302 3021
Talebinizde şu bilgilerin bulunması incelemeyi hızlandırır:
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
- İşlem tarihi ve tutarı ile varsa ödeme referans numarası (ONY ile başlayan kod)
- Hatalı kesinti itirazlarında ilgili istek numarası (request ID)
- Talebinizin gerekçesi
Talepler, iş günlerinde en geç üç (3) iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
schedule İade Süresi ve Yöntemi
İadesi onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba iade edilir. Farklı bir hesaba veya farklı bir ödeme aracına iade yapılamaz.
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve kart kuruluşunuza bağlıdır; kredi kartı iadelerinde bu süre bankanızın işleyişine göre birkaç iş gününü bulabilir.
Bakiye düzeltmesi şeklinde yapılan iadeler anında hesabınıza yansır ve panelinizdeki işlem geçmişinde görüntülenir.
no_accounts Hesap Kapatma
Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesap kapatma, kendiliğinden bir iade hakkı doğurmaz; kapatma anındaki kalan bakiye bu Politikanın "İade Edilmeyen Durumlar" bölümüne tabidir.
Hesabınızı kapatmadan önce mevcut bakiyenizi kullanmanızı öneririz. Kapatma işlemi geri alınamaz.
balance Uyuşmazlık Çözümü
Talebinizin sonucuna itiraz etmek isterseniz, öncelikle destek kanallarımız üzerinden konuyu yeniden değerlendirmemizi isteyebilirsiniz.
Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Ticari nitelikteki (tacir/kurumsal) müşteriler bakımından İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
update Politikada Değişiklik
Bu Politikada değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yürürlük tarihinden sonraki işlemlere uygulanır.
Halihazırda yüklenmiş bakiyeleriniz, yükleme tarihinde yürürlükte olan Politika hükümlerine tabidir.
contact_support İletişim
İade ve cayma politikası hakkındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Onysoft Veri Merkezi A.Ş.
E-posta: info@onysoft.com
Telefon: 0850 302 3021
Adres: İTOB Organize Sanayi Bölgesi, Menderes / İzmir
Web: www.onysoft.com